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每天來點內在美，今天跟大家分享一本書，
書名是：
細節營銷：發現你所不知道的營銷
作者：
柏唯良，中歐國際商學院營銷學教授，美
國密西根大學市場營銷學博士，Nokia、柯
達都曾經是他服務的對象。
核心內容：
如何通過洞察客戶行為，處理好和客戶關係
，抓到客戶的心理偏好，做出更不一樣營銷。
加深客戶心裡的洞察，並處理好客戶關係，才
是做好營銷的關鍵。
透過三個議題，歸納書中重點：
1.從客戶視角出發的市場營銷是什麼？
“客戶的需求擺第一”，其次注重營銷研發。
透過“4P理論”和“4C理論”來解讀。
4P=產品、價格、促銷、渠道。
4P的共通點是皆以企業的視角考慮營銷，
缺點就是這四要素裡沒有滿足客戶需求的要素。
4C＝客戶、成本、溝通、便利。
4C的核心要素會注重在降低客戶的購買成本，
充分考慮客戶在購買過程中的便利性，以客戶
為中心進行有效的溝通管理。
有時候，企業承諾免費維修，雖然表面上不收
費，卻讓客戶等很久，時間成本算起來，也是不
划算。因此企業在做營銷的時候，不僅要考慮產
品的價格，還要考慮客戶付出的成本。
以及，在溝通方面，從客戶的視角去看待事情，
瞭解客戶經常關注的話題、使用的網站等，進行
精準的訊息轉播。最後是便利，客服服務、說明
書簡單易懂都是增加客戶便利性的一種方式。
再來，其次就是產品研發、技術研發，針對客戶
的消費數據和全行業的同類產品進行詳細的分析
研究，找出最後的增長點，指導營銷策略的制定。
作者提出兩個研發營銷的方式：
a.向全世界最優秀的企業學習。
b.不斷試錯，不怕犯錯。
透過4C理論，研發客戶所需要的產品，考慮客戶
使用產品花費的所有成本;從客戶的使用習慣做好
溝通;為客戶提供便利。
2.如何在生活中提高營銷效率？
a.每個人都害怕失去即將到手的東西。
b.先讓客戶幫個小忙，後面讓客戶幫你一個大忙
的機率就會大大增加。
c.透過分散客戶的注意力，削弱客戶的理性思考能力。
記得，沒有永遠正確的公式，還是需要視具體事件
來做深度分析。
3.如何透過客戶至上原理創造市場營銷？
a.站在客戶的立場思考問題。
b.聘用真正了解你們公司的客戶當員工。
“讓客戶參與到公司的經營當中”
c.做自己公司的客戶或競爭對手的客戶，體驗自己公
司的產品或是競爭對手的產品。
記得，處理好客戶關係，最大化追求客戶滿意度，並
不是公司的最終目標，公司的最終目標就是追求利潤。
千萬不要本末倒置。
重點回顧：
1.4P=產品、價格、促銷、渠道。
2.4C＝客戶、成本、溝通、便利。
3.三種客戶常見心裡：害怕失去、讓客戶幫個小忙提高
之後成交率、分散客戶注意力。
4.站在客戶的立場思考，聘用真正了解公司的客戶當員工，
體驗自己的公司產品。
今天的內在美就分享到這裡，願透過這本書，
你也能成為營銷業務高手。
Ａ True Departure @ Una Omda.C
平靜使生活遠離塵囂，
智慧讓心靈遼闊山高，
願你我能心靜如止水，
領悟上質主義的美好。
＃每天來點內在美 璽媛 ＃上質主義
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